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家住靜安區富民路，老式的洋房。
本來的戶主是我爺爺，但不是自己的爺爺是我奶奶約25年前結婚的繼爺爺。
很多年前他過世了，當時的政策是要更替房票本必須原戶主同意，介于是個悖論這事就一直擱置到了現在。
直到今年年初說可以更改了，我們才又去咨詢了。
但因為戶口本里有爺爺奶奶和我三個人，要更替給我奶奶，那必須我本人同意。為此，我特地從歐洲飛到上海處理這件事。
在處理過程中，接待員提出其實也可以直接更替給我。經過奶奶同意，當時就是提交申請直接更替給我。
現在得到的結果是，由于爺爺跟我是不同的姓氏，物業不給更替。
想咨詢他們是以什么依據，拒絕予以更替?？煞裼惺裁醋兺ǖ霓k法可以直接更替給我。
現在他們的要求是，我本人到場，同意更替給我奶奶，三個月至半年后更替給我奶奶。我還要再本人到場，再奶奶更替給我。
而我近幾年一直在歐洲工作實在非常不方便。不僅是我不方便，我奶奶出行困難，家住三樓，首先下樓非常困難，走路更加是只能輪以代替。每次要去辦事必須全家都請假在家陪同前去。
注：我奶奶與爺爺有結婚證書。三個人同在戶口本。爺爺除了我們沒有直系親屬。可以證明奶奶是我父親的母親，我父親是奶奶唯一的兒子?？梢宰C明我是我父親唯一的女兒。
聯系方式留的是我母親的手機。
感謝。