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  • 姓名:尤辰榮(19年資深律師)      
  • 職務(wù):高級(jí)合伙人律師      
  • 手機(jī):133-700-11000      
  • 證號(hào):13101200410268604
  • 機(jī)構(gòu):上海英恒律師事務(wù)所
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    老人因生氣連取16次取100元銀行多給5000網(wǎng)友稱銀行故意
    發(fā)布時(shí)間:2015-09-17 09:17:30作者: 上海律師網(wǎng)瀏覽量:2,776 ℃

      15日,江蘇沭陽一位老人到銀行取錢,等了40多分鐘老人生氣了。輪到他取錢時(shí),他故意為難銀行,一次取100元,取了16筆后,在他人及銀行的勸說下,老人才把余下的錢一次取了。出銀行后,老人發(fā)現(xiàn)銀行竟多給了5000元,于是老人立即返回把錢還了。

      現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清,離柜概不負(fù)責(zé)

     

    網(wǎng)友稱銀行故意

      Mr_王1986:5000元是給老人下的一個(gè)套,可惜沒有成功。

      JAY尊初心綸是本命:配圖最高,然而現(xiàn)實(shí)在我國是這樣式兒的:錢少了是你自己沒確認(rèn)好,與本行無關(guān)。錢多了,你不主動(dòng)換回來小心等著被關(guān)。

      Haiwe:如果老頭真拿走了,銀行應(yīng)該就可以告老頭不當(dāng)?shù)美税?

      Aiger華氏451度:老爺子明白人啊!這怕是銀行有備而來,不還就起訴你不當(dāng)?shù)美税?

      “現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清,離柜概不負(fù)責(zé)”這句話有何含義?是否說取少了錢或取多了錢,離柜后都不由銀行負(fù)責(zé)呢?可是根據(jù)我們的不斷了解發(fā)現(xiàn),錢取多或取少的事件時(shí)有發(fā)生,錢取少了才是“離柜概不負(fù)責(zé)”,而如果錢取多了,銀行一旦發(fā)現(xiàn)就馬上追回,超過5000元還可追究其刑事責(zé)任

     wangyou

     

    客戶錢被機(jī)器吞了,銀行不急

      丁先生還沒遇到過這么“現(xiàn)實(shí)”的銀行服務(wù)。

      事情發(fā)生在2012年9月7日晚上,丁先生到南京中央路河路道附近一銀行自助區(qū)存款,因操作失誤,一萬元被機(jī)器吞了,他擔(dān)心蒙受損失,當(dāng)即撥打該行留在現(xiàn)場(chǎng)的一個(gè)客服電話。

      電話里,工作人員解釋出現(xiàn)這一情況要等兩個(gè)工作日,銀行對(duì)取款機(jī)清空對(duì)賬,以及對(duì)照監(jiān)控準(zhǔn)確無誤后才能把這筆錢還給他。

      “可我心里不踏實(shí)啊,我錢被吞了,什么原因也搞不清楚,到時(shí)候銀行不認(rèn)賬,我怎么辦?”無論丁先生怎么請(qǐng)求,銀行那邊還是重復(fù)上述的話,就是不來現(xiàn)場(chǎng)處理。

      當(dāng)晚9點(diǎn)多鐘,丁先生報(bào)警求助稱,他在中央路河路道上某銀行自助銀行存錢,錢沒存進(jìn)去,反而被機(jī)器吞了,客服也不幫他到場(chǎng)處理。

      民警趕到現(xiàn)場(chǎng)詢問時(shí),他詳細(xì)介紹了當(dāng)時(shí)的情況說,準(zhǔn)備通過存取款機(jī)向銀行卡內(nèi)存一萬元現(xiàn)金,在操作時(shí)把一萬元現(xiàn)金放入存鈔口,可能是超時(shí),導(dǎo)致一萬元現(xiàn)金被機(jī)器吞進(jìn)去了,然而這筆錢并沒有存進(jìn)卡內(nèi),機(jī)器也沒有吐出憑條。

      民警也只能對(duì)這起警情登記備案,證明丁先生確實(shí)打過銀行電話,但民警也不能證明丁先生的一萬元是不是被吞了。

    tuleqian

    假稱機(jī)器多吐錢了,銀行急了

      當(dāng)民警離開之后,丁先生躊躇許久心里還是不踏實(shí),于是想出一招,用隨身攜帶的另一部手機(jī)撥打銀行的那個(gè)客服電話,假稱自己剛才在這處銀行取款兩千元,機(jī)器卻吐出了五千元,希望銀行人趕緊把這多余的三千元拿回去。

      沒想到這招很靈驗(yàn),5分鐘后,兩名女工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。

      到場(chǎng)后,丁先生就把話攤開說:“我就是之前和你們聯(lián)系過的那位存一萬元被機(jī)器吞的,剛才說機(jī)器多吐錢,是試探你們會(huì)不會(huì)來?這會(huì)你們急了!” “同樣是有事喊你們來處理事件,你們明擺著是能到場(chǎng)卻不到場(chǎng),我對(duì)你們的服務(wù)態(tài)度表示質(zhì)疑,我說我錢被機(jī)器吞了,你們不著急,我說機(jī)器多吐錢了,你們跑得快得很。”丁先生說。

      面對(duì)他的質(zhì)疑,兩名女工作人員也很尷尬,表示事情的情況不一樣,如果是機(jī)器吞了錢,現(xiàn)金進(jìn)入機(jī)器的保險(xiǎn)箱,那是安全的,而且現(xiàn)場(chǎng)有監(jiān)控,對(duì)賬無誤后會(huì)返還給顧客的;如果是機(jī)器多吐錢,就影響現(xiàn)金安全,她們必須到場(chǎng)處理。

      至于丁先生說的被吞一萬元的事情,工作人員仍提出等下周正常工作日進(jìn)行清理對(duì)賬核準(zhǔn)后,會(huì)把這錢還給他。

      丁先生也只好無奈地接受。

      他還說,自己以前也遇到過這類問題,處理起來特麻煩。

       這事到底怎么說?

     

    銀行:兩者情況不同,前者不影響資金安全

      昨天下午,記者聯(lián)系事發(fā)網(wǎng)店所屬銀行的總部客服中心,相關(guān)人士給記者解答是:銀行工作人員沒有違反銀行內(nèi)部規(guī)定。

      這位人士解釋說,首先出現(xiàn)第一種情況不影響現(xiàn)金安全,持卡客戶和銀行間有約定,無論是機(jī)器故障,還是客戶操作失誤,錢被吞了,工作人員可以通過電話告之客戶,等工作日之后清點(diǎn)對(duì)賬,調(diào)看監(jiān)控核準(zhǔn)之后,可把吞的錢還給客戶;但是第二種情況就不一樣了,盡管這種情況出現(xiàn)的可能性不大,但如果機(jī)器多吐出錢,可能影響現(xiàn)金安全。

      該人士說,比如這臺(tái)機(jī)器壞了,別人繼續(xù)取錢時(shí)也出現(xiàn)多吐錢,這就影響現(xiàn)金安全,況且客戶保管多吐出來的且不屬于自己的錢也是“很不方便的”。

      客戶:我的錢不安全了,你能不著急? 江蘇朗華律師事務(wù)所的饒奮斌律師認(rèn)為,銀行方的解釋看似也有一定道理,也看不出有違反法規(guī)的地方,但是從公平角度上講也有不對(duì)等的地方。

      上海合同律師認(rèn)為,儲(chǔ)戶和銀行的權(quán)利和義務(wù)都必須是對(duì)等的,銀行不能光站在自己的角度考慮問題,而讓儲(chǔ)戶干著急。客戶進(jìn)行儲(chǔ)蓄,對(duì)銀行來說是吸儲(chǔ),一定程度上銀行是獲利的,同時(shí)銀行也有義務(wù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),站在客戶立場(chǎng)想一想,存錢時(shí)錢被吞了卻沒到賬,憑條都沒有,客戶心里肯定不踏實(shí),遇到這種情況銀行應(yīng)該有一定流程解決這樣的問題,在接到客戶報(bào)告后,理應(yīng)到場(chǎng)察看原因,是機(jī)器問題還是操作不當(dāng)?應(yīng)讓客戶心里有數(shù),哪怕到場(chǎng)幫助客戶調(diào)看監(jiān)控錄像,對(duì)關(guān)鍵時(shí)間段進(jìn)行備份,對(duì)客戶也是一種安慰,萬一某個(gè)時(shí)間段是視頻丟失,將來銀行不認(rèn)賬,客戶沒有任何憑據(jù),找誰去說理呢? 相反,客戶報(bào)稱取款機(jī)多吐錢了,銀行站在自己利益著想,馬上就派人到場(chǎng)察看了,這是一種權(quán)利和義務(wù)不對(duì)等的關(guān)系,銀行在制定自己的規(guī)定和流程時(shí),只規(guī)避了自己有可能遇到的風(fēng)險(xiǎn),對(duì)客戶存在不公平,沒有充分為顧客考慮,說明銀行的服務(wù)存在一定欠缺。

     

    多取錢若拒不歸還可構(gòu)成侵占罪

      侵占罪,是指以非法占有為目的,將他人的交給自己保管的財(cái)物、遺忘物或者埋藏物非法占為己有,數(shù)額較大,拒不交還的行為。

      我國《刑法》第270條規(guī)定,將代為保管的他人財(cái)物非法占為己有,數(shù)額較大,拒不退還的,處二年以下有期徒刑、拘役或者罰金;數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的,處二年以上五年以下有期徒刑,并處罰金。

      在銀行因失誤操作而多給儲(chǔ)戶錢的案例中,儲(chǔ)戶取得的多余的錢屬于民法上的不當(dāng)?shù)美?fù)有返還的義務(wù),經(jīng)銀行催告后拒不返還,在數(shù)額較大的情況下,可構(gòu)成侵占罪。例如“ 老人取16次100元銀行慌亂中多給5000”案件中,銀行多給了儲(chǔ)戶5000元,符合了數(shù)額較大的情形,如果該儲(chǔ)戶拒不歸還,可追究其刑事責(zé)任

      上海刑事律師提醒,在現(xiàn)實(shí)生活中,當(dāng)我們沒有合法根據(jù)獲得財(cái)產(chǎn)時(shí),應(yīng)當(dāng)主動(dòng)歸還,不要因貪圖一時(shí)的便宜,而惹禍上身。所以孫老先生果然很機(jī)智!

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