15日，江蘇沭陽一位老人到銀行取錢，等了40多分鐘老人生氣了。輪到他取錢時(shí)，他故意為難銀行，一次取100元，取了16筆后，在他人及銀行的勸說下，老人才把余下的錢一次取了。出銀行后，老人發(fā)現(xiàn)銀行竟多給了5000元，于是老人立即返回把錢還了。
網(wǎng)友稱銀行故意
Mr_王1986：5000元是給老人下的一個(gè)套，可惜沒有成功。
JAY尊初心綸是本命：配圖最高，然而現(xiàn)實(shí)在我國是這樣式兒的：錢少了是你自己沒確認(rèn)好，與本行無關(guān)。錢多了，你不主動(dòng)換回來小心等著被關(guān)。
Haiwe：如果老頭真拿走了，銀行應(yīng)該就可以告老頭不當(dāng)?shù)美税?
Aiger華氏451度：老爺子明白人啊！這怕是銀行有備而來，不還就起訴你不當(dāng)?shù)美税?
“現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清，離柜概不負(fù)責(zé)”這句話有何含義？是否說取少了錢或取多了錢，離柜后都不由銀行負(fù)責(zé)呢？可是根據(jù)我們的不斷了解發(fā)現(xiàn)，錢取多或取少的事件時(shí)有發(fā)生，錢取少了才是“離柜概不負(fù)責(zé)”，而如果錢取多了，銀行一旦發(fā)現(xiàn)就馬上追回，超過5000元還可追究其刑事責(zé)任。
客戶錢被機(jī)器吞了，銀行不急
丁先生還沒遇到過這么“現(xiàn)實(shí)”的銀行服務(wù)。
事情發(fā)生在2012年9月7日晚上，丁先生到南京中央路河路道附近一銀行自助區(qū)存款，因操作失誤，一萬元被機(jī)器吞了，他擔(dān)心蒙受損失，當(dāng)即撥打該行留在現(xiàn)場(chǎng)的一個(gè)客服電話。
電話里，工作人員解釋出現(xiàn)這一情況要等兩個(gè)工作日，銀行對(duì)取款機(jī)清空對(duì)賬，以及對(duì)照監(jiān)控準(zhǔn)確無誤后才能把這筆錢還給他。
“可我心里不踏實(shí)啊，我錢被吞了，什么原因也搞不清楚，到時(shí)候銀行不認(rèn)賬，我怎么辦？”無論丁先生怎么請(qǐng)求，銀行那邊還是重復(fù)上述的話，就是不來現(xiàn)場(chǎng)處理。
當(dāng)晚9點(diǎn)多鐘，丁先生報(bào)警求助稱，他在中央路河路道上某銀行自助銀行存錢，錢沒存進(jìn)去，反而被機(jī)器吞了，客服也不幫他到場(chǎng)處理。
民警趕到現(xiàn)場(chǎng)詢問時(shí)，他詳細(xì)介紹了當(dāng)時(shí)的情況說，準(zhǔn)備通過存取款機(jī)向銀行卡內(nèi)存一萬元現(xiàn)金，在操作時(shí)把一萬元現(xiàn)金放入存鈔口，可能是超時(shí)，導(dǎo)致一萬元現(xiàn)金被機(jī)器吞進(jìn)去了，然而這筆錢并沒有存進(jìn)卡內(nèi)，機(jī)器也沒有吐出憑條。
民警也只能對(duì)這起警情登記備案，證明丁先生確實(shí)打過銀行電話，但民警也不能證明丁先生的一萬元是不是被吞了。
假稱機(jī)器多吐錢了，銀行急了
當(dāng)民警離開之后，丁先生躊躇許久心里還是不踏實(shí)，于是想出一招，用隨身攜帶的另一部手機(jī)撥打銀行的那個(gè)客服電話，假稱自己剛才在這處銀行取款兩千元，機(jī)器卻吐出了五千元，希望銀行人趕緊把這多余的三千元拿回去。
沒想到這招很靈驗(yàn)，5分鐘后，兩名女工作人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。
到場(chǎng)后，丁先生就把話攤開說：“我就是之前和你們聯(lián)系過的那位存一萬元被機(jī)器吞的，剛才說機(jī)器多吐錢，是試探你們會(huì)不會(huì)來？這會(huì)你們急了！” “同樣是有事喊你們來處理事件，你們明擺著是能到場(chǎng)卻不到場(chǎng)，我對(duì)你們的服務(wù)態(tài)度表示質(zhì)疑，我說我錢被機(jī)器吞了，你們不著急，我說機(jī)器多吐錢了，你們跑得快得很。”丁先生說。
面對(duì)他的質(zhì)疑，兩名女工作人員也很尷尬，表示事情的情況不一樣，如果是機(jī)器吞了錢，現(xiàn)金進(jìn)入機(jī)器的保險(xiǎn)箱，那是安全的，而且現(xiàn)場(chǎng)有監(jiān)控，對(duì)賬無誤后會(huì)返還給顧客的；如果是機(jī)器多吐錢，就影響現(xiàn)金安全，她們必須到場(chǎng)處理。
至于丁先生說的被吞一萬元的事情，工作人員仍提出等下周正常工作日進(jìn)行清理對(duì)賬核準(zhǔn)后，會(huì)把這錢還給他。
丁先生也只好無奈地接受。
他還說，自己以前也遇到過這類問題，處理起來特麻煩。
這事到底怎么說？
銀行：兩者情況不同，前者不影響資金安全
昨天下午，記者聯(lián)系事發(fā)網(wǎng)店所屬銀行的總部客服中心，相關(guān)人士給記者解答是：銀行工作人員沒有違反銀行內(nèi)部規(guī)定。
這位人士解釋說，首先出現(xiàn)第一種情況不影響現(xiàn)金安全，持卡客戶和銀行間有約定，無論是機(jī)器故障，還是客戶操作失誤，錢被吞了，工作人員可以通過電話告之客戶，等工作日之后清點(diǎn)對(duì)賬，調(diào)看監(jiān)控核準(zhǔn)之后，可把吞的錢還給客戶；但是第二種情況就不一樣了，盡管這種情況出現(xiàn)的可能性不大，但如果機(jī)器多吐出錢，可能影響現(xiàn)金安全。
該人士說，比如這臺(tái)機(jī)器壞了，別人繼續(xù)取錢時(shí)也出現(xiàn)多吐錢，這就影響現(xiàn)金安全，況且客戶保管多吐出來的且不屬于自己的錢也是“很不方便的”。
客戶：我的錢不安全了，你能不著急？ 江蘇朗華律師事務(wù)所的饒奮斌律師認(rèn)為，銀行方的解釋看似也有一定道理，也看不出有違反法規(guī)的地方，但是從公平角度上講也有不對(duì)等的地方。
上海合同律師認(rèn)為，儲(chǔ)戶和銀行的權(quán)利和義務(wù)都必須是對(duì)等的，銀行不能光站在自己的角度考慮問題，而讓儲(chǔ)戶干著急。客戶進(jìn)行儲(chǔ)蓄，對(duì)銀行來說是吸儲(chǔ)，一定程度上銀行是獲利的，同時(shí)銀行也有義務(wù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站在客戶立場(chǎng)想一想，存錢時(shí)錢被吞了卻沒到賬，憑條都沒有，客戶心里肯定不踏實(shí)，遇到這種情況銀行應(yīng)該有一定流程解決這樣的問題，在接到客戶報(bào)告后，理應(yīng)到場(chǎng)察看原因，是機(jī)器問題還是操作不當(dāng)？應(yīng)讓客戶心里有數(shù)，哪怕到場(chǎng)幫助客戶調(diào)看監(jiān)控錄像，對(duì)關(guān)鍵時(shí)間段進(jìn)行備份，對(duì)客戶也是一種安慰，萬一某個(gè)時(shí)間段是視頻丟失，將來銀行不認(rèn)賬，客戶沒有任何憑據(jù)，找誰去說理呢？ 相反，客戶報(bào)稱取款機(jī)多吐錢了，銀行站在自己利益著想，馬上就派人到場(chǎng)察看了，這是一種權(quán)利和義務(wù)不對(duì)等的關(guān)系，銀行在制定自己的規(guī)定和流程時(shí)，只規(guī)避了自己有可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)客戶存在不公平，沒有充分為顧客考慮，說明銀行的服務(wù)存在一定欠缺。
多取錢若拒不歸還可構(gòu)成侵占罪
侵占罪，是指以非法占有為目的，將他人的交給自己保管的財(cái)物、遺忘物或者埋藏物非法占為己有，數(shù)額較大，拒不交還的行為。
我國《刑法》第270條規(guī)定，將代為保管的他人財(cái)物非法占為己有，數(shù)額較大，拒不退還的，處二年以下有期徒刑、拘役或者罰金;數(shù)額巨大或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處二年以上五年以下有期徒刑，并處罰金。
在銀行因失誤操作而多給儲(chǔ)戶錢的案例中，儲(chǔ)戶取得的多余的錢屬于民法上的不當(dāng)?shù)美?fù)有返還的義務(wù)，經(jīng)銀行催告后拒不返還，在數(shù)額較大的情況下，可構(gòu)成侵占罪。例如“ 老人取16次100元銀行慌亂中多給5000”案件中，銀行多給了儲(chǔ)戶5000元，符合了數(shù)額較大的情形，如果該儲(chǔ)戶拒不歸還，可追究其刑事責(zé)任。
上海刑事律師提醒，在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)我們沒有合法根據(jù)獲得財(cái)產(chǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)歸還，不要因貪圖一時(shí)的便宜，而惹禍上身。所以孫老先生果然很機(jī)智！
