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  • 姓名:尤辰榮(19年資深律師)      
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    網(wǎng)購(gòu)洗衣機(jī)無(wú)法使用卻不能退款
    發(fā)布時(shí)間:2018-04-13 20:13:30作者: 上海律師網(wǎng)瀏覽量:1,954 ℃

    隨著網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用,網(wǎng)購(gòu)成為了新的消費(fèi)模式,但是網(wǎng)購(gòu)畢竟不同于一般的消費(fèi)方式,也會(huì)產(chǎn)生諸多糾紛。胡女士前不久網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)洗衣機(jī),但是在簽單后發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)不能使用,網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)卻以胡女士已經(jīng)簽單不能為由不同意退貨。上海合同法律師認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)也屬于買賣合同的一種,商家提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量上的問(wèn)題,無(wú)論買家是否簽單,都可以要求退貨。

    網(wǎng)購(gòu)洗衣機(jī)無(wú)法使用卻不能退款

    今年一月份的時(shí)候,家住龍泉驛區(qū)的胡女士在一家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上的某品牌洗衣機(jī)官方旗艦店下單買了一臺(tái)洗衣機(jī)。第二天下午,胡女士簽單后,配送人員開(kāi)始安裝。可插上電后,洗衣機(jī)卻沒(méi)有半點(diǎn)動(dòng)靜。胡女士當(dāng)即提出退貨,可配送人員卻拒絕了,理由是“已經(jīng)簽字簽收”“我只負(fù)責(zé)送貨,不負(fù)責(zé)退貨退款”。胡女士隨后聯(lián)系該品牌商家,維修服務(wù)站的鑒定人員上門(mén)查看后,發(fā)現(xiàn)是控制面板出了問(wèn)題,讓她聯(lián)系網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行處理就離開(kāi)了。看著已經(jīng)拆開(kāi)過(guò)的洗衣機(jī),胡女士只得接著聯(lián)系了該網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)。客服表示是平臺(tái)商家經(jīng)營(yíng)的商品,最好和商家進(jìn)行溝通,可商家告訴胡女士,這種情況就得進(jìn)入售后流程,還要出具售后鑒定書(shū)才行,最快要1周左右才能處理。經(jīng)多次溝通,商家終于在17日上午來(lái)家中把洗衣機(jī)帶走,可3000多元退款一直未打到賬戶上,也沒(méi)有說(shuō)什么時(shí)候能夠退款成功。網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)表示有提示先驗(yàn)貨再簽收,但在簽字后就沒(méi)辦法了。“只拿了單子讓我簽字,什么都沒(méi)說(shuō)。”對(duì)于先驗(yàn)貨再簽收的提示,胡女士認(rèn)為,配送人員并沒(méi)有盡到提醒義務(wù)。

    滬律網(wǎng)提示:如果商家沒(méi)有告知消費(fèi)者簽收前的注意事項(xiàng),未提醒消費(fèi)者在拆封試用合格后再簽收,則不能視為商家完成了商品的交付義務(wù);但是如果商家已經(jīng)以口頭或書(shū)面等形式盡到了提醒義務(wù),消費(fèi)者仍未驗(yàn)收就簽字,則消費(fèi)者應(yīng)對(duì)此簽收行為負(fù)責(zé)。

    《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十六條前兩款規(guī)定:網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由,但下列商品除外:(一)消費(fèi)者定作的(二)鮮活易腐的(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外,其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品,不適用無(wú)理由退貨。

    上海合同法律師表示:在網(wǎng)購(gòu)中即使雙方完成了商品的交付,消費(fèi)者在簽收后七日內(nèi)仍有權(quán)要求退貨或更換合格產(chǎn)品。網(wǎng)購(gòu)實(shí)際上也是買賣合同,賣方提供的商品如果存在質(zhì)量上的問(wèn)題,不能使用或者滿足買方需求,買方可以要求更換商品或者退貨。

     

      

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