房地產(chǎn)開發(fā)商誤導(dǎo)消費者被罰款，二手房中介誤導(dǎo)消費者被要求退回中介費……昨日，福州市工商局公布了去年消費投訴十大典型案例，并對案例進(jìn)行了分析，提醒消費者注意。
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據(jù)介紹，2010年，福州市各級消委會共受理消費者投訴12665件，解決結(jié)案12345件，結(jié)案率97.47%。為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1204.11萬元，其中欺詐行為得到加倍賠(補(bǔ))償有10件，得到加倍賠(補(bǔ))償金額27700元，接待來訪、咨詢13198人(次)，收到消費者表揚信17件。
典型案例節(jié)選
案例1：開發(fā)商虛假廣告，侵害消費者知情權(quán)
2008年，福建某房地產(chǎn)有限公司在羅源灣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)開發(fā)了某樓盤。2009年9月，該開發(fā)商在戶外廣告和宣傳冊上發(fā)布“精心打造新區(qū)宜居環(huán)境，2009年準(zhǔn)現(xiàn)房發(fā)售”。承諾“業(yè)主子女可落戶城關(guān)，就讀社區(qū)雙語幼兒園、羅源縣教師進(jìn)修學(xué)校附屬小學(xué)、羅源第三中學(xué)，一路名校護(hù)航一站式素質(zhì)教育”等廣告宣傳語。2010年8月15日，該樓盤第一期業(yè)主發(fā)現(xiàn)戶口只能落戶羅源縣松山鎮(zhèn)，子女就學(xué)等問題未能按承諾兌現(xiàn)。縣工商局除責(zé)令其停止違法行為外，還對其處以20萬元罰款。
評析： 開發(fā)商故意使用“落戶、入主、劃片”等肯定性用語誤導(dǎo)公眾，涉嫌虛假廣告宣傳。在縣公安局明確該小區(qū)業(yè)主只能落戶松山鎮(zhèn)的情況下，開發(fā)商與購房者簽訂的《商品房認(rèn)購書》中仍然承諾戶口落戶城關(guān)，其行為侵犯了消費者知情權(quán)。
案例2：新購汽車瑕疵多，經(jīng)消委會調(diào)解獲補(bǔ)償
2010年10月8日，李先生在某車行欲購一輛17.9萬元的品牌車，交了訂金0.5萬元。在驗車和交車時，李先生先后發(fā)現(xiàn)新車電瓶沒電，車子無法啟動，而且空調(diào)不制冷，隨后，他還發(fā)現(xiàn)在車行同一品牌車均為10月份出廠，而賣給自己的車卻是7月份出廠的。
李先生認(rèn)為該車是有質(zhì)量問題的積壓車，要求換車或退車，雙方協(xié)商未果。經(jīng)過福州市消委會調(diào)解，車行給予車主包補(bǔ)償8000元工時抵用券，延長空調(diào)保修期等的優(yōu)惠。
評析：本案中，汽車存在故障，車行沒有經(jīng)過消費者同意就選擇了車子，也未盡告知消費者所購車出廠日期等有關(guān)車輛的信息，在管理和服務(wù)上存在瑕疵。另外，車行既未告知消費者購買和使用的商品或接受服務(wù)的真實情況，又沒有讓消費者自主選擇商品或服務(wù)，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
案例3：快遞變慢遞，速遞公司退費用
2010年10月15日，永泰縣退休老人林先生到旅行社報名參加臺灣游。同日，林先生按赴臺游的要求向縣公安局申請辦理大陸居民赴臺旅游護(hù)照。由于郵政工作人員未按址進(jìn)行投遞，僅電話聯(lián)系林先生，因林先生電話故障未聯(lián)系上。時至11月11日，林先生才自行前往速遞公司領(lǐng)取，前后耽誤20天造成辦理赴臺通行證時間的延誤，使林先生無法成行。經(jīng)調(diào)解，旅行社退還林先生全部赴臺游費用2500元，速遞公司賠付林先生郵費21元和辦理證照相關(guān)費用50元。
評析：郵政速遞公司工作上存在失職，應(yīng)當(dāng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。本案中，旅行社應(yīng)當(dāng)按照約定退還消費者預(yù)付款。
