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心誠則靈——業主有了成見怎么辦
發布時間:2017-07-03 09:03:00作者: 上海律師網瀏覽量:917 ℃

某小區一位業主裝修時,擅自在陽臺頂棚焊接鐵架,與樓宇其它陽臺極不協調。管理處發現后,立即發出停工整改通知書。業主對此怨聲載道,說管理處限制她的自由,鐵架非搞不可。
  你發火我不發火。管理處有關人員三番五次地耐心給她講解裝修管理法規,說明保持樓宇外觀統一的必要性,任硬頂也好、軟抗也罷,在原則問題上決不退讓。業主一看管理處的態度這么堅決,只好按照要求進行整改。
  雖說違章裝修的問題解決了,但這位業主的心中也留下了對管理處的成見,每次見面都板著個臉,主動搭話也愛理不理的。為了消除她的誤解,管理處不計較其態度,日常真誠地為她提供各方面幫助,以換取她的理解和信任。裝修完幫助她打掃衛生,入住時幫助她搬運家具……
  一次,助理員小王見她回來,吃力地拿著兩大包東西,而當時電梯又臨時停運,就主動迎上前去,幫她將東西搬到家中。看著曾經“為難”過自己而現在汗流浹背的小王,想到入住前后與管理處相處的這段日子,她終于露出了久違的笑容,有些不好意思的連聲道謝。
  點評:堅持原則,造成與業主的感情隔閡后,可以持兩種態度,一是不理不睬,你奈我何?一是以心換心,重歸于好。前者顯示的是霸氣,后者顯示的是大器。真正高水平的物業管理單位,當然應當選擇后者。

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