2004年2月的一天上午9：30分，深圳某大廈B座2號(hào)電梯突然在10樓發(fā)生故障，電梯內(nèi)6名中年乘客被困。B座大堂護(hù)衛(wèi)員接到求助信號(hào)后，立即向管理處和監(jiān)控中心作了報(bào)告。
監(jiān)控中心也在閉路電視中發(fā)現(xiàn)了電梯乘客被困。值班人員馬上用電梯內(nèi)對(duì)講機(jī)對(duì)被困乘客進(jìn)行安撫，勸說乘客不要驚慌，同時(shí)把電視監(jiān)控屏幕定位在2號(hào)梯內(nèi)，隨時(shí)觀察電梯內(nèi)的情況變化。
管理處領(lǐng)導(dǎo)和電梯工接到報(bào)告，以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，緊張而有序地進(jìn)行解救工作。監(jiān)控中心隨時(shí)用對(duì)講機(jī)向被困乘客通報(bào)解救工作的進(jìn)展：管理處領(lǐng)導(dǎo)和電梯工已經(jīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)……現(xiàn)場(chǎng)解救工作已經(jīng)開始……電梯故障點(diǎn)已經(jīng)找到……維修人員已經(jīng)采取技術(shù)措施……(人處于危險(xiǎn)之中心情都會(huì)焦躁，此時(shí)如果能及時(shí)知道有人在積極的關(guān)注和進(jìn)行救援，心理就有了底，情緒就會(huì)平靜許多)。
lO分鐘過后，故障排除。當(dāng)被困的乘客從電梯出來時(shí)，盡管臉上還流露著恐懼，但神態(tài)還算平靜。管理處領(lǐng)導(dǎo)立即迎上前去，一再表示歉意，并詢問有無不適，需要不需要到醫(yī)院檢查一下……(常言說，禮多人不怪。在人家有可能怪罪的情況下，尤其更要禮多)乘客們聽到管理處誠(chéng)懇的話語(yǔ)，看到現(xiàn)場(chǎng)忙碌的管理處員工，也就表示了諒解。
處理完畢，管理處又在《管理日志》上做了詳細(xì)的全程記錄，包括電梯困人發(fā)生時(shí)間、報(bào)警時(shí)間、救援第一人到場(chǎng)時(shí)間、救援采取的措施、救援結(jié)束時(shí)間、有無損失和人員受傷等等，以各查。
點(diǎn)評(píng)："智者千慮、必有一失"，所以有失仍可以不失為智者。智者其智不僅表現(xiàn)在少有失誤，而且表現(xiàn)在一旦有失，能夠爭(zhēng)分奪秒、千方百計(jì)去補(bǔ)救。補(bǔ)救得好，人們就原諒甚至忽略了其過失，依舊視其為智者。
