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    變“冷戰”為“對話” 北京推廣物業糾紛調解制
    發布時間:2017-07-03 09:03:00作者: 上海律師網瀏覽量:927 ℃

    北京市海淀區一幢居民樓上住著一對老夫妻,他們的樓上鄰居在裝修房屋時破壞了防水層,兩年來家里的衛生間不斷滴水,以至于上廁所都要打傘,夫妻倆不知往物業公司跑了多少趟,但情況依然如故,于是憤而拒繳物業費。雙方僵持了一段時間后,夫妻倆找到了社區居委會,居委

    北京市海淀區一幢居民樓上住著一對老夫妻,他們的樓上鄰居在裝修房屋時破壞了防水層,兩年來家里的衛生間不斷滴水,以至于上廁所都要打傘,夫妻倆不知往物業公司跑了多少趟,但情況依然如故,于是憤而拒繳物業費。雙方僵持了一段時間后,夫妻倆找到了社區居委會,居委會立即召開“四方會議”,現場研究商討,提出了解決方案,最后物業公司進行了防水修理,矛盾迅速得以解決。

    像這樣的物業糾紛,北京市海淀區曙光街道利用“四方機制”順利解決的還有很多。所謂“四方機制”,就是社區黨支部、居委會、業主委員會、物業公司建立起的四方民主協商制度,社區黨支部起協調作用,居委會監督、落實工作,業主委員會收集業主意見,物業公司及時解決業主反映的問題。

    今年6月14日,北京市司法局、市建委聯合下發了《關于加強人民調解化解物業管理糾紛的指導意見》,北京市的物業糾紛調解機構開始全面建立。之后,北京市司法局在海淀區召開“推廣海淀區化解物業糾紛四方機制”現場會,決定把海淀區的“四方機制”向全市推廣。

    海淀區世紀城小區西區的人工湖面積很大,灌注一次水需要六、七千噸,雖然每個月都換一次水,但是水質一直很差,嚴重影響了業主的正常生活,業主意見很大。后經過四方會議研究,物業公司安裝水循環泵設備,改善了水質,還節約了能源,養魚美化了環境。

    北京市海淀區世紀城小區西區業主委員會常務副主任范子虛認為,最后的結果業主滿意,物業公司也沒有意見,兩全其美。“要不是“四方工作機制”此事一定會鬧得很僵。”

    北京世紀城物業管理公司客戶服務經理林椿也很贊同四方機制。他說:“四方機制是本著積極向上的態度去解決問題,它創造了一個平臺,有問題大家一起解決。單靠一方,信息可能閉塞,物業公司免不了會同業主產生矛盾。但是有了這個平臺,大家都理智地坐在一起協商,我們需要創建物業服務品牌,業主需要解決問題,這樣我們當然有可能化解矛盾。”

    該社區居委會主任、黨支部書記馬京秀表示,“調解的基本原則是雙方必須自愿,我們沒有權利干涉當事人的選擇。”不過馬京秀對四方機制充滿了信心,她告訴記者:“我們現在面臨的糾紛主要是一些像例如老夫妻家滲水、物業費不合理,業主拖欠物業費等不是特別大的矛盾,不是所有人都愿意去打官司,畢竟都在一個社區怕傷了和氣。”

    目前海淀區“四方機制”已經成為了北京市全面推進物業糾紛調解工作的典型,但是有人認為,“四方機制”雖然對于目前一些社區糾紛起到一定作用,但這仍然是傳統解決問題的思維模式,不能從根本上解決物業糾紛的作用有限。

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