我家住在三樓，由于樓上的下水管道出了問(wèn)題，前些日子，廚房、衛(wèi)生間連遭“水災(zāi)”。幾天前恰逢周五，我電話聯(lián)系了當(dāng)初開(kāi)發(fā)這一小區(qū)的某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司所屬的物業(yè)公司，值班人員卻說(shuō):“今天下午沒(méi)人，明后天大禮拜休息，下星期一再派人去看看吧。”無(wú)奈，只好繼續(xù)忍受了 我家住在三樓，由于樓上的下水管道出了問(wèn)題，前些日子，廚房、衛(wèi)生間連遭“水災(zāi)”。幾天前恰逢周五，我電話聯(lián)系了當(dāng)初開(kāi)發(fā)這一小區(qū)的某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司所屬的物業(yè)公司，值班人員卻說(shuō):“今天下午沒(méi)人，明后天大禮拜休息，下星期一再派人去看看吧。”無(wú)奈，只好繼續(xù)忍受了兩天的“水患”。由此，我不由想到，物業(yè)公司也須建立“快速反應(yīng)”機(jī)制才行。
近年來(lái)，隨著政府執(zhí)政為民意識(shí)的增強(qiáng)，原來(lái)隸屬于政府、現(xiàn)已變?yōu)楠?dú)立法人、具有公共服務(wù)功能的電業(yè)、煤氣、自來(lái)水公司等，均已建立和完善了“快速反應(yīng)機(jī)制”。一旦哪里出了問(wèn)題，都會(huì)立即派人搶修，并能在較短時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，此舉理所當(dāng)然地受到居民歡迎。作為房地產(chǎn)公司下屬的物業(yè)公司，同樣具有公共服務(wù)功能，其工作也牽涉到千家萬(wàn)戶的利益。如果沒(méi)有建立起快速反應(yīng)隊(duì)伍，每天八小時(shí)按部就班，周末照樣休息，顯然適應(yīng)不了新形勢(shì)的要求，也會(huì)使群眾利益受到損害。上面那家物業(yè)公司就是一例。
建立和完善社會(huì)應(yīng)急處理機(jī)制是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各級(jí)政府和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)共同努力，各個(gè)部門(mén)、各個(gè)環(huán)節(jié)都不能疏漏。從這個(gè)意義上講，我不僅希望那家物業(yè)管理公司能夠盡快改變四平八穩(wěn)的現(xiàn)狀，也期待更多的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠使“快速反應(yīng)”機(jī)制發(fā)揮最大的效能。
