案例描述：一天上午，某小區(qū)某棟樓業(yè)主氣沖沖地到管理處投訴：該單元樓上有人養(yǎng)雞，每天天沒(méi)亮就打鳴，他有老年冠心病，公雞打鳴嚴(yán)重影響了正常的休息，要求管理處馬上出面處理。
處理過(guò)程：接到該業(yè)主的投訴后，管理處首先給予了安撫。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在6樓確實(shí)有位業(yè)主家養(yǎng)了只大公雞。原來(lái)該業(yè)主新婚，養(yǎng)雞并不是通常意義的家庭喂養(yǎng)，而是其家鄉(xiāng)有新婚期養(yǎng)雞報(bào)喜的風(fēng)俗，照例要喂養(yǎng)一個(gè)月，管理處員工就小區(qū)內(nèi)養(yǎng)雞既不衛(wèi)生，又違反了《業(yè)主公約》；還有公雞打鳴也影響了其他業(yè)主休息等原因與該業(yè)主進(jìn)行了溝通，反復(fù)強(qiáng)調(diào)了建立和睦鄰里關(guān)系的重要性，由于管理處員工動(dòng)之以情，曉之以理，最后該業(yè)主在三天內(nèi)將大公雞處理掉了。
管理處又向投訴業(yè)主反饋了事情解決的最終結(jié)果，并進(jìn)行道歉，對(duì)他提出的意見表示感謝。投訴的業(yè)主對(duì)管理處的工作效率和態(tài)度非常滿意，一再表示理解和支持。
案例點(diǎn)評(píng)：有投訴是很正常的事情，但是如何解決投訴，卻是服務(wù)態(tài)度和技巧的問(wèn)題，首先不能回避責(zé)任，要馬上行動(dòng)；解決實(shí)際問(wèn)題后，要及時(shí)反饋信息，取得投訴者的諒解。
