據(jù)了解，目前夏令時(shí)期有關(guān)物業(yè)的投訴主要包括臺(tái)風(fēng)期墻面滲漏水、入室盜竊、斷水?dāng)嚯姷鹊龋送庖蜓b修、寵物等造成的糾紛、投訴則是不受季節(jié)因素影響，近年內(nèi)也比較常見的。本期，業(yè)內(nèi)專家就這些比較常見的問題為讀者支招，就一些比較典型的案例作出分析，以供讀者參考
據(jù)了解，目前夏令時(shí)期有關(guān)物業(yè)的投訴主要包括臺(tái)風(fēng)期墻面滲漏水、入室盜竊、斷水?dāng)嚯姷鹊龋送庖蜓b修、寵物等造成的糾紛、投訴則是不受季節(jié)因素影響，近年內(nèi)也比較常見的。本期，業(yè)內(nèi)專家就這些比較常見的問題為讀者支招，就一些比較典型的案例作出分析，以供讀者參考。
房屋滲漏水尋找源頭是關(guān)鍵
案例：
周女士家中出現(xiàn)的一堵墻壁出現(xiàn)滲漏水問題已經(jīng)有一段時(shí)間了，物業(yè)公司派人來修了好幾次，就是找不到滲漏的原因。在墻面上涂防水涂料也無法阻止?jié)B漏的擴(kuò)大，地板等屋內(nèi)設(shè)施霉變不說，近期滲漏已經(jīng)影響到了樓下的居民，引來了一些糾紛，讓周女士苦惱不已，并因物業(yè)屢次修繕未果投訴了該物業(yè)。最后，周女士一家與物業(yè)和有關(guān)維修人員商量了幾次后，決定敲開墻壁尋找原因。
敲開墻壁后發(fā)現(xiàn)原來是該樓層的管弄井被樓上居民隨手丟棄的裝修廢料所堵塞，而另一家居民為了省事，把空調(diào)滴水管接入了管弄井，這兩者導(dǎo)致了管弄井不暢并長時(shí)間積水，從而使周女士及周圍居民的房屋財(cái)產(chǎn)遭受了損失。最終，這筆治理滲漏水的維修費(fèi)用由這幾位居民協(xié)商分?jǐn)偂?
專家支招：
業(yè)內(nèi)人士表示，房屋滲漏水是一個(gè)很難處理的課題。往往發(fā)生滲漏的地點(diǎn)并不是滲漏產(chǎn)生的源頭，而徹底解決滲漏的唯一方式就是找到源頭杜絕滲漏。由于發(fā)生滲漏的居民建筑大多數(shù)有一定的房齡，長期住有居民，因此通過毀壞部分墻面等方式來尋找滲漏源頭的可行性就相對(duì)較低，這在一定程度上增加了治滲漏的難度。
因此，目前物業(yè)公司治理滲漏的方式通常為，先盡可能找到漏點(diǎn)，隨后針對(duì)情況維修。一般房屋過了保修期后，自用部位治滲漏的費(fèi)用由業(yè)主自己承擔(dān)，公用、共用部位則有部分業(yè)主分?jǐn)偦蛘{(diào)用維修資金。如果一時(shí)之間難以找到漏點(diǎn)，則先采取“打補(bǔ)丁”式的修補(bǔ)方式，然后根據(jù)具體情況尋找漏點(diǎn)，如若滲漏情節(jié)嚴(yán)重，則需要征得業(yè)主同意后，通過敲開墻面等方式來尋找滲漏源頭。
防盜竊小區(qū)不是“保險(xiǎn)箱”
案例：
某小區(qū)的業(yè)主公約上約定2樓居民不可以安裝防盜窗。家住2樓的陳先生因天氣悶熱開窗納涼，后因忘記關(guān)窗家中無人，使不法分子有了可趁之機(jī)，入室行竊，損失數(shù)萬元。陳先生認(rèn)為，因?yàn)槲飿I(yè)要求2樓不能安裝防盜窗，直接導(dǎo)致了竊賊能輕易登堂入室，相關(guān)安保人員也沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)制止，因此陳先生要求該物業(yè)公司賠償自己的損失，并把該物業(yè)告上了法庭。
法官認(rèn)為，已有相關(guān)材料證明陳先生失竊當(dāng)晚物業(yè)公司的相關(guān)安保措施并沒有任何疏漏，且陳先生在入住該小區(qū)時(shí)已經(jīng)簽署同意了業(yè)主公約上的有關(guān)2樓居民不得安裝防盜窗的規(guī)定，因此此次家中失竊完全源于自己的一時(shí)大意，陳先生要求物業(yè)公司賠償損失的要求被駁回。
專家支招：
有關(guān)人士表示，小區(qū)物業(yè)的安保人員并不是執(zhí)法人員，也沒有相關(guān)的執(zhí)法權(quán)力，他們?cè)诤芏鄷r(shí)候只能起到防范、提醒或是報(bào)警的作用。雖然現(xiàn)在的小區(qū)基本上都配備了安保人員，公安以及聯(lián)防大隊(duì)的巡邏也開始進(jìn)入小區(qū)。但居民首先要為自己的財(cái)產(chǎn)做好一定的防盜措施，不能把小區(qū)當(dāng)作“保險(xiǎn)箱”。防盜窗損壞要及時(shí)修理，停放的車輛要上好保險(xiǎn)，出門前門窗要關(guān)好。此外，由于盛夏植物茂盛，綠化帶內(nèi)以及視覺死角處易隱藏伺機(jī)作案的竊賊，需要廣大安保人員和居民特別關(guān)注。
據(jù)了解，一旦小區(qū)出現(xiàn)了治安方面的問題，公安人員會(huì)先找相關(guān)物業(yè)公司核查案發(fā)當(dāng)時(shí)物業(yè)的安保工作是否到位。具體有：安保人員是否到崗；規(guī)定的安保措施如定時(shí)巡邏等是否做到；相關(guān)安保措施是否有記錄等等。如果物業(yè)盡到了應(yīng)有的責(zé)任，則它就與案情無關(guān)。
飼養(yǎng)寵物以不影響他人為限 案例：
居住在某小區(qū)頂樓的林先生是某信鴿協(xié)會(huì)的會(huì)員之一，平日以養(yǎng)鴿為樂。由于鴿子經(jīng)常出入鴿籠，并且鴿籠清潔不及時(shí)，四處灑落的鴿糞造成了樓下鄰居晾曬衣物的不便。并且，由于鴿籠靠近頂樓水箱，對(duì)于該樓居民的用水水質(zhì)也造成了一定的影響。時(shí)間一長，該樓居民與林先生就產(chǎn)生了糾紛，遂找該小區(qū)物業(yè)解決。物業(yè)公司工作人員屢次上門勸解，林先生都毫不讓步，認(rèn)為自己既然是信鴿協(xié)會(huì)的會(huì)員，就應(yīng)該擁有養(yǎng)鴿的權(quán)力。其他居民見問題久不解決，隨即投訴了該物業(yè)公司。而該物業(yè)卻無奈地表示，物業(yè)公司在遇到該類問題時(shí)，只能勸解、告誡，卻沒有強(qiáng)行拆除鴿籠的權(quán)力。他們已經(jīng)在勸解無效后，把該問題上報(bào)到了房辦，讓有關(guān)單位來解決。
專家支招：
由于生活條件的提高，越來越多的居民喜歡養(yǎng)寵物來增加生活情趣。但養(yǎng)寵物應(yīng)該做到以不影響其他居民生活為限。無論是本案中提到的鴿子也好，還是比較常見的貓、狗也好，做好寵物的清潔衛(wèi)生工作，定期給寵物打疫苗，避免上下班時(shí)間遛狗等等是每一個(gè)養(yǎng)寵物的居民應(yīng)該做到的。
一旦因?yàn)閷櫸锂a(chǎn)生了糾紛，物業(yè)只能起到勸告、勸阻的作用，物業(yè)沒有權(quán)力去沒收無證犬，拆除鴿籠等等，具體事宜只有請(qǐng)相關(guān)單位解決。
室內(nèi)裝修規(guī)范操作
案例：
家住某小區(qū)一樓的李先生前些日子發(fā)現(xiàn)，靠近衛(wèi)浴間附近的墻壁頂部出現(xiàn)了霉點(diǎn)，經(jīng)物業(yè)檢修后發(fā)現(xiàn)，是樓上的王先生家的衛(wèi)浴間浴缸下水口接口處由于裝修材料的老化出現(xiàn)了滲漏水現(xiàn)象。李先生遂要求王先生立刻維修，卻被王先生拒絕。理由是因?yàn)閹啄昵袄钕壬已b修時(shí)，擅自敲掉了一堵承重墻，導(dǎo)致居住在其樓上的王先生擁有了極度的不安全感。王先生要求李先生先恢復(fù)承重墻后，他再讓物業(yè)來維修衛(wèi)浴間。
雙方僵持不下之際，雙雙鬧到了物業(yè)，并投訴了該物業(yè)辦事不力。物業(yè)調(diào)解無效，又經(jīng)由雙方工作所在單位進(jìn)行調(diào)解，仍然沒有得到任何結(jié)果。物業(yè)表示，在李先生家裝修敲掉承重墻之際，物業(yè)已經(jīng)多次勸阻，但李先生卻一意孤行，物業(yè)勸阻無效只好把該情況上報(bào)至當(dāng)?shù)胤哭k。如今雙方矛盾激化，已不是物業(yè)勸解能夠解決的，建議雙方到法庭解決，卻被雙方以嫌麻煩等理由拒絕。最后，在多方屢次調(diào)解，并由物業(yè)讓步免去了維修人工費(fèi)后，王先生終于答應(yīng)先治理衛(wèi)浴間滲漏，李先生也同意盡快解決房屋承重墻問題。
